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天津时时彩开奖走势上皇巢网:关于品质的ppt

  • 素材大小:96.88 KB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2018-08-10
  • 素材类别:教育培训PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:关于品质的,品质
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是关于品质的ppt下载,主要介绍了前言;品质是什么;品质管理6大误区;没有标准,以差不多为原则;提升品质和成本是对立的;品质问题只是一线工人的事情;销量比品质重要;成本永远比品质重要;失误率和品质无关,欢迎点击下载。

PPT预览

关于品质的ppt

PPT内容

   品 质
2003年5月,北京笼罩在“非典”的恐怖气氛之中,北京的餐饮业损失严重;据统计,90%以上的餐馆由于没有客人而停业。然而,很多公寓和写字楼附近的麦当劳却依然人头攒动。6月初,许多餐馆陆续开业,为招来顾客大大降价牌的时候,麦当劳宣布:全线涨价。
品质是什么
品质是最好的吗?不是,麦当劳的汉堡绝不是世界上最好的食品。
品质是无限满足客户的需要吗?不是,无限满足客户的需要,世界上任何一家企业都做不到。
品质就是质量过硬吗?也不全是,质量最好的汉堡,如果餐厅环境一塌糊涂,服务员待人爱理不理,也不会有人去吃。
品质就是客户满意,符合标准,零缺陷。
品质管理重要的是管理的标准、流程和执行力
政策不清楚,实际上就是允许大家犯错误!
品质管理6大误区
1、没有标准,以差不多为原则。
2、提升品质和成本是对立的。
3、品质问题只是一线工人的事情。
4、销量比品质重要。
5、成本永远比品质重要。
6、失误率和品质无关。
误区1、没有标准,以差不多为原则。
失之毫厘,谬之千里,品质没有差不多!如果都是差不多,那品质就千差万远。
从现在开始我们必须端正态度,打破品质不可能完美的固定思维,认真做好每一个生产步骤。
误区2、提升品质和成本是对立的。  
        (品质=血拼)
      有家铸造工厂,翻砂是一道必不可少的工序,但翻砂必然会有气孔砂眼,就需要补焊。这家工厂本来有两个焊工,随着业务量的增多,人手不够用了,厂长就向老总要人。后来,焊工的数量达到了12个,而且三班倒都忙不过来。这家企业年产值3000万元,但它的利润是多少呢?“5万元!”虽然只是区区5万元,可当时同行的利润都是负数,他们居然能赚钱,所以认为自己的方法没错。
      这天,厂长又向老总要人,老总火了:“这样下去不行!你自己想办法吧!”也许是“置之死地而后生”,厂长就开始想别的招。
      厂长先去问翻砂工们:“你们有没有第一次就翻砂成功的情况呢?”翻砂工笑着回答:“头儿,如果没这两下子还叫翻砂工吗?”厂长听到这个答案,很惊讶:“那为什么总是需要补焊呢?”翻砂工们笑了:“哎呀,你看,这么多的活儿,出错棕内饰难免的嘛。况且,我们要不出点错,那些焊工干什么呢?”厂长恍然大悟!
       于是厂长修订了政策。首先安装了一个预防系统,然后着急全体员工从能力和意识上做培训,最后建立考核拉动。这天,厂长亲自宣布:“从今天开始,我们要第一次就把事情做对。我要求你们在半年之内,把那12个焊工给我减回2个,而且工作时间要恢复到8小时之内!”半年后,公司成本下来了,厂长惊讶的发现,账面上居然有25万元利润!
在很多企业中,有一件事,说起来很重要,做起来变次要,关键时刻没必要。谜底是什么——就是,品质管理。
品质的一个误区在于,品质越高,成本越高。
其实错了,品质是客户满意,符合标准,零缺陷!
零缺陷是什么?是第一次就做到位。没有返工,没有缺陷,其实成本更低。
同时品质的提升既会带来高价值,又会带来客户的满意度,客户的满意度又会激发客户的忠诚度,给企业带来更加稳定的利润。
高品质带来高价值,高价值带来高利润。
品质是降低损耗节省成本,提高价值,提高和稳定利润。
误区3:品质问题只是一线工人的事情。
案例:
      一个生产型企业,为了保证品质,公司规定,如果发生品质问题,品管员要对生产员工进行罚款,每次罚款50元。品管员开出的罚款单,生产部员工必须签字确认,如果拒签,罚款翻倍。有一次新产品试生产,时间是从晚上8点开始到第二天凌晨5点。在这次试生产过程中,一个操作工被品管员罚掉150元,当时操作工的月基本工资是900元,这一次就罚掉他工资的1/6。
      这样一来,生产员工普遍对品管员非常抵触,公司的品管员成了所有员工的敌人,甚至出现品管员在上夜班时被生产部员工殴打的情况。品管员很委屈,因为公司对品管员也下任务,每个月要开出多少张罚单,否则要扣掉品管员的绩效工资!
      后果是,在这家公司,品管员没有坚持干过半年的。曾经有段时间,3个月换了6个品管员,而且生产部员工也经常离职,更令人头疼的是,产品的差错率任然没有降下来。
品质差是一线工人的错吗?
战争的失败,往往不是前线的士兵不卖力不拼杀,而是指挥、决策和战略上的失误!
品质等于企业家的人品。它来自于我们的流程,标准,机制,管理。
品质管理是从上到下的,品质战争的决定因素不在前线!在于是否建立流程和标准,建立相应的机制,是否用心去提高员工的意识和责任心。
品质不是简单的概念,其更重要的决定因素是人,是领导这个企业的人和组成这个企业的人,通过他们,达到客服满意,符合标准,零缺陷。
误区4、销量比品质重要。
       (销量>品质)
      福特汽车有非常经典的成功案例,也有非常经典的失败案例。失败案例就是品质失误的案例。
      1968年,福特决定生产一款“斑马”汽车。原计划三年半下线,由于想赶快抢占市场,增加销量,生产周期被强行压缩成2年。在批量生产前,厂里对11辆样车进行了撞击测试,结果有8辆没达标,另外通过的3辆,也是经过油箱部分改动才通过了测试。
      于是,福特面临着抉择——要么更改油箱设计,推迟生产时间,一年后上市;要么继续生产,按规定时间上市销售。
      做了大量研究之后,福特得出结论:立即上线销售。增加销量带来的利润,远大于次品的负面影响。
       然而事情和预估截然相反,1968-1977年,共有700-2500人,由于“斑马”的问题死于车祸;由于“斑马”事故而对福特的起诉,高达50起。其中,在著名的“詹姆斯诉福特汽车公司案”中,判决福特赔偿了1.25亿美元;在“理查德诉福特汽车案”中,判决福特除赔偿300万美元之外,还罚款1.25亿美元;在“朱迪姐妹诉福特汽车公司案”中,福特被指控犯有杀人罪……直到1978年,福特被迫召回1971-1976年生产的所有“斑马”,进行邮箱更换。
选择销量大于品质的企业,往往输得一败涂地。
误区5、成本永远比品质重要。
      “我们驾驶一辆雷克萨斯车……我们向北……速度120英里……油门卡住了。我们有麻烦了。刹车没用了……我们正驶向岔路口,没路了,快到路口了,祈祷,快撞上了。奥,奥!“
      2009年8月,美国人马克.泰勒驾驶本田雷克萨斯汽车,在告诉公路上油门卡住,突然加速,导致汽车失控,车上4人全部遇难。以上是他最后时刻的录音。
      这段被称为“死亡录音”的音频,被美国媒体广泛传播,而此时处在风口浪尖上的,正是刚刚成为全球第一大汽车厂商的日本丰田汽车。这次事故,让丰田深陷“召回门”。
      其实,“丰田召回门”不仅是技术上的漏洞,本质上是思维方式的失败!如果加装“刹车优先系统”就可以避免。可是,“刹车优先系统”会使每部车大约增加50美元的成本。丰田为了节省50美元,导致召回近千万辆汽车,损失预计超过20亿美元,品牌形象损失无法估量!
      然而,丰田汽车之前的成功,恰恰是品质第一的成功。可是,在丰田后期,为了成为汽车业的霸主,领导人提出“在毛巾里面拧出水来”的原则。
干毛巾能拧出水来吗?
干毛巾拧水,就要控制成本,节省每一分钱。
是成本第一还是品质第一呢?要从干毛巾里拧出水来,丰田其实已经把品质放在了第二位,甚至是第三位。
很多企业在口号上是以品质为第一位的,但是当考虑到花费的时候,就是成本第一了。
“打预防针没有钱,买棺材给足钱。
常规的成本中,我们并没有包含返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动,反而掩盖了真正的成本。
在制作业,这种代价高达销售额的20%-25%,服务业高达30%-40%!而更多的是掩盖在冰山下的,属于无形的资产损失,商誉的丧失!客户的流失!销售机会的错过!过多的库存……
这些都是隐藏在财务报表外的更大的成本杀手!
砍掉成本是一种美德,但是,砍掉成本绝不是一牺牲品质为代价!
误区6:失误率和品质无关
       (失误率不等于品质)
      2003年2月1日,这绝对是人类有史以来航天记录中最悲惨的一天。
      这天上午,当万众瞩目的美国哥伦比亚航天飞机返的时候,万千美国人却突然从电视屏幕上看到了难以置信的一幕;蓝蓝的天空出现了一个很大的火球,顷刻划出一道长长的弧光,接着一个火球变为两个、三个、四个火球,随即划出两条、三条、四条长长的弧光,随着弧光消失……哥伦比亚航天飞机失事了!7名宇航员全部遇难。价值30亿美元的航天飞机下起了残骸雨。美国因此承受了80亿美元的损失。
      这架1981年就建成的美国航天“元老”,20多年穿梭太空28次,每次都凯旋,然而这次是因为什么原因功亏一篑呢?调查报告出来了;造成飞机爆炸的原因,是因为一块隔热板脱落,撞击导致航天飞机左翼形成裂孔,高温气体趁虚而入,造成航天飞机解体。
      直接原因就是这块隔热板!
一架航天飞机上有2万多块隔热板,一块脱落,仅仅是不到2万分之一的失误;然而一旦发生了,就是100%的损失!
一个产品哪怕是1%的次品,对于客户来说,就是100%;一个产品的任何一个零件如果有1%的次品,对于这个产品来说就是100%。
品质不允许有任何的失误!
如果允许有1%的失误,那么一架有450万个零件的波音747飞机,1%的失误就意味着有4.5万个零件出问题,一部航天飞机有580万个零件,1%意味着5.8万个零件出问题。
 

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《关于品质的ppt》是由用户huangyixuan于2018-08-10上传,属于教育培训PPT。

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